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Remote-Support

TeamViewerUm Ihnen bei Supportanfragen, wie z.B. bei der Einrichtung eines E-Mail Programms, noch besser zur Seite stehen zu können, bieten wir Ihnen Remote-Support in Verbindung mit der kostenlosen Software von TeamViewer an. Bei TeamViewer handelt es sich um ein Programm, welches uns erlaubt, die Ausgabe Ihres Bildschirmes aus der Ferne einzusehen und Ihren Rechner, Ihre Erlaubnis vorausgesetzt, fernzusteuern.

Die Software für den Remote-Support, welche für Windows, Mac und Linux zur Verfügung steht und ohne Installation auskommt, können Sie nach Bestätigung der unten stehenden Bedingungen herunterladen.


Um eine Remotesitzung einzuleiten, wenden sie sich zuvor bitte telefonisch an unseren Support
oder vereinbaren per Supportanfrage einen Termin. Halten Sie hierfür bitte Ihre Kundennummer
sowie ggf. benötigte Zugangsdaten bereit. Unaufgefordert gestartete Remotesitzungen werden
nicht angenommen.


Die Verwendung von Teamviewer ist an folgende Bedingungen geknüpft:

1. Gegenstand des Remote-Supports:
tophoster.de verwendet für den Remote-Support (Fernzugriff) die Software TeamViewer der TeamViewer GmbH.
Die Software wird von tophoster.de in der aktuellen Version zum Download zur Verfügung gestellt.

2. Leistungen:
Folgende Leistungen werden im Wege des Remote-Supports erbracht:

- Unterstützung bei Softwareinstallationen,
- Analyse von Fehlern,
- Suche nach Fehlerursachen,
- Behebung von Fehlern

3. Ablauf des Remote-Supports:
Mithilfe von TeamViewer wird einem Support-Mitarbeiter von tophoster.de die Möglichkeit eingeräumt, Ihren Bildschirminhalt zu sehen
und Ihren Computer zu bedienen. Ein Verbindungsaufbau ist ausschließlich mit Ihrer Mithilfe möglich. Sie können die Arbeit des
Support-Mitarbeiters am Bildschirm mitverfolgen. Die Verbindung und somit den Zugriff auf Ihren Computer können Sie jederzeit
beenden. Sie gestatten ausdrücklich, dass der Remote-Support von tophoster.de protokolliert und für Beweiszwecke archiviert wird.

4. Ihre Pflichten:
Sie tragen selbst die Verantwortung für die aktuelle Sicherung Ihrer Daten in geeigneter Form, die auch eine zeitnahe und wirtschaftlich
vernünftige Wiederherstellung der Daten gewährleistet. Sie haben Ihren Computer und Ihre darauf gespeicherten Daten durch
geeignete organisatorische und technische Vorkehrungen, z.B. durch Passwortschutz, Firewall und Virenscanner zu schützen.
Soweit Sie im Rahmen des Remote-Supports dem Support-Mitarbeiter Passwörter mitteilen, sind Sie verpflichtet, die Passwörter
unmittelbar nach dem Remote-Support zu ändern.

5. Gewährleistung / Haftung:
Hinsichtlich der Gewährleistung/Haftung gelten die gesetzlichen Regelungen mit folgenden Abweichungen:
tophoster.de haftet bei Schäden, die durch den Remote-Support entstehen, für Vorsatz und bei grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher
Fahrlässigkeit ist die Haftung von tophoster.de auf die Verletzung von wesentlichen Pflichten und auf den mit einem Remote-Support
vorhersehbaren Schaden beschränkt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Die vorstehenden Haftungsbegrenzungen und Haftungsausschlüsse gelten nicht für Schadenersatzansprüche wegen etwaig
übernommener Garantien, für Haftungen nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens,
des Körpers oder der Gesundheit. Ein Mitverschulden durch Sie wird zu Gunsten von tophoster.de berücksichtigt. Bei
Datenverlust oder -beschädigung haftet tophoster.de nur in Höhe der Wiederherstellungskosten der Daten von Sicherungskopien.


Mit dem Download und Start der Software zeigen Sie sich mit den oben genannten Bedingungen einverstanden.

Download tophoster.de QuickSupport Download tophoster.de Remote-Support


In Übereinstimmung mit der Richtlinie 2006/112/EG in der geänderten Fassung können die Preise ab 1.1.2015 je nach Wohnsitzland des Kunden variieren. Die Preise in den Angeboten sind inklusive der für Deutschland geltenden Mehrwertsteuer.